¿Tienes alguna pregunta sobre el funcionamiento de Pixmania? Lo más probable es que encuentres la respuesta que buscas en nuestras Preguntas frecuentes.
COMPRA Y VENTA
Formas de pago
En la última etapa de su pedido, puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

- Visa
- MasterCard
- American Express
- Premio Pix
- Paypal: pago al contado o a plazos

Utilizamos la tecnología de pago Mangopay, una plataforma segura con certificación de seguridad SSL Standard.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Después de realizar la compra, el vendedor tiene 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) para confirmar la disponibilidad de los artículos.


Una vez confirmado tu pedido, pedimos al vendedor que te lo envíe lo antes posible. El plazo de entrega de tu paquete dependerá de:
- el método de entrega que hayas elegido en el momento de la compra
- el transportista seleccionado por el vendedor
- la distancia entre tu país de residencia y el país desde el que se envía el producto.
Hice mi pedido hace menos de 14 días y quiero anularlo. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o de la fecha de firma del contrato de crédito.

. Antes de que expire el plazo de desistimiento, deberás enviar al vendedor uno el siguiente documento:
. - Documento en el que expreses tu deseo de desistir de la compra
.
Devolver la mercancía sin declaración o negarse a aceptar la entrega no es suficiente para expresar un deseo de desistir.
MIS PEDIDOS
Validar mi pedido
En cuanto hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este mensaje puede tardar unos minutos en enviarse. Recuerda comprobar tu carpeta de correo no deseado (spam)
Si no recibes un correo electrónico de confirmación del pedido, pónte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, indicando tus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y la fecha de tu pedido.
Una vez confirmado tu pedido, accede a tu cuenta de cliente para comprobar el estado de tu pedido.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Dónde está mi paquete?
Ve al área "Mi cuenta" para seguir el progreso de tu pedido.

Existen varios estados:
- En espera de validación
- Validado
- Despachado
- Cancelado
En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete y un enlace a la página web del transportista para seguir el progreso de tu entrega.
Tendrás acceso al seguimiento de la entrega unas horas después del envío.
¿Qué debo hacer si mi enlace de seguimiento no funciona?
Es posible que estés experimentando un problema con el enlace de seguimiento de tu pedido. Si este fuera el caso, te aconsejamos que contactes directamente con el vendedor a través de tu espacio Mi cuenta.

Si no te responden, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Pixmania a través de este formulario.

Nuestros asesores harán todo lo posible para ayudarte.
Necesito una factura
Para los pedidos realizados en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y podrá acceder a la factura correspondiente iniciando sesión en tu cuenta.

Si no encuentras la factura en tu cuenta, puedes solicitarla directamente al vendedor seleccionando Solicitud de factura en el menú desplegable del área Contactar con el vendedor
¿Dónde me lo pueden entregar y cuánto cuesta?
- Lugares de entrega
Todos los productos Pixmania se pueden entregar en España
. Algunos productos se pueden enviar a las Islas Baleares y las Islas Canarias. Para saber si un producto puede optar a esta opción, consulta la descripción del producto y los términos y condiciones del vendedor.

- Métodos de entrega
Los métodos de entrega pueden ser:
- a domicilio
- exprés
En la compra de varios productos pueden intervenir varios comerciantes. Por ello, pueden ofrecerse varios métodos de entrega con diferentes transportistas.

- Gastos de envío
Algunos artículos se entregan de forma gratuita.
Para otros artículos, los gastos de envío que figuran en la ficha del producto pueden variar en función de los siguientes criterios:
El método de entrega: la entrega urgente será generalmente más cara que la entrega estándar.
La cantidad pedida: si compra varias piezas del mismo producto, los gastos pueden ser más elevados debido al mayor peso y volumen.
El número de comerciantes implicados: si los productos que deseas pedir proceden de varios comerciantes, cada uno te ofrecerá sus propias condiciones (lugares y tarifas).

Zona de entrega: los costes pueden ser más elevados, sobre todo para Baleares y Canarias. Otros factores externos, como los cambios en las tarifas de los transportistas, también pueden afectar el costo de la entrega.
¿Dónde puedo encontrar todos los detalles de la entrega?
Te invitamos a consultar la sección "Modalidades de entrega disponibles" en la página de descripción del producto, a la derecha de la foto del producto, para conocer las condiciones. Si deseas que te confirmemos los gastos de envío de los artículos que has añadido a tu cesta, sólo tienes que simular la compra introduciendo el código postal y la localidad donde se realizará la entrega. El importe total se mostrará en la etapa "Entrega de tus compras", antes de la etapa de pago.
Modificar mi pedido
Sólo podrás modificar tu pedido cuando esté "pendiente de validación". Una vez "validado" y "enviado", ya no podrás modificarlo.

Puedes acceder a tu cuenta en cualquier momento para comprobar el estado de tu pedido.
Si el estado lo permite, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el área de Contacto. Elige el tema "Pedido en línea" e introduce el número del pedido que deseas modificar.
Tengo un código promocional
Aprovecha tu código promocional introduciéndolo en la casilla reservada a tal efecto en tu cesta, antes de pagar tu pedido. El descuento se aplicará automáticamente.

Cada código promocional es de un solo uso. Dejará de ser válido en caso de devolución o anulación del pedido.
Para cada código promocional, se aplican diferentes condiciones que se explican en nuestro sitio (por ejemplo: no se puede combinar con otras promociones, no se puede aplicar a servicios o gastos de envío, etc.). Consulta estas condiciones antes de utilizar tu código promocional.
Imprimir una factura
Accede a tu cuenta de cliente para descargar e imprimir tus facturas.
Anular mi pedido
¿Te has equivocado de artículo y quieres anular el pedido? No te preocupes. Puedes cancelar tu pedido si el estado del mismo es "Pendiente de validación".
Si tu pedido ha alcanzado el estado "Confirmado" o "Enviado", ya no es posible anularlo. Podrá cambiar o devolver tu pedido en cuanto lo recibas.

Puedes acceder a tu cuenta en cualquier momento para comprobar el estado de tu pedido.
Si el estado lo permite, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el área de Contacto. Elige el tema "Pedido en línea" e introduce el número del pedido que deseas modificar.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Ve a tu cuenta y luego a la pestaña de tu compra para acceder a la información de envío de tu pedido. A continuación, tendrás acceso a la información de envío de tu pedido proporcionada por el vendedor: número de seguimiento, fecha de envío, fecha de entrega etc.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Después de realizar la compra, el vendedor tiene 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) para confirmar la disponibilidad de los artículos.


Una vez confirmado tu pedido, pedimos al vendedor que te lo envíe lo antes posible. El plazo de entrega de tu paquete dependerá de:
- el método de entrega que hayas elegido en el momento de la compra
- el transportista seleccionado por el vendedor
- la distancia entre tu país de residencia y el país desde el que se envía el producto.
¿Por qué mi número de seguimiento no está disponible o actualizado?
Estas son las razones por las que la información de seguimiento puede no estar disponible:

- Puede haber un retraso en la actualización de la información de seguimiento. - Algunos paquetes no tienen seguimiento. - El vendedor no nos ha proporcionado la información de envío. En este caso, te invitamos a ponerte en contacto con el vendedor a través de la pestaña "seguimiento de tu pedido" para solicitar información sobre la entrega de tu paquete.
- Si después de 15 días todavía no has recibido el pedido, o si la información de seguimiento proporcionada por el vendedor parece estar bloqueada, te invitamos a abrir una reclamación.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente hará todo lo que esté en sus manos para resolver el problema.
Tengo una pregunta sobre mi pedido
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con el vendedor directamente y de forma muy sencilla en tu zona "mi cuenta", yendo a la zona "mis pedidos" y, a continuación, haciendo clic en "ponerse en contacto con el vendedor".

A continuación, puedes seleccionar el motivo de tu solicitud directamente en el menú desplegable.
MI CUENTA DE CLIENTE
Crear una cuenta
La creación de tu cuenta es una formalidad esencial para realizar pedidos en nuestro sitio y para proporcionarnos toda la información necesaria para la entrega de tus pedidos.

En tu cuenta de cliente también podrás:
    - Gestionar tu información personal
    - Gestionar tus direcciones de entrega y facturación
    - Realizar un pedido
    - Obtener detalles de tus pedidos
    - Seguir el envío de tus pedidos
    - Descargar tus facturas
    - Encontrar tus ofertas de fidelización y garantías
    - Tus ofertas exclusivas
    - Contactar con nosotros si tienes algún problema

Para crear una cuenta, sólo tienes que seleccionar "Crear una cuenta" y seguir los pasos indicados. Una vez completado el formulario, se creará tu cuenta y recibirás una confirmación por correo electrónico.
Ten en cuenta que no es posible crear dos cuentas con la misma dirección de correo electrónico.
Actualizar tus datos personales y eliminar tu cuenta
En tu cuenta de cliente, puedes actualizar fácilmente tu información personal. Sólo tienes que ir a la pestaña "Mi perfil". Una vez que hayas modificado tus datos personales, aparecerá un mensaje en la página confirmando que se ha tenido en cuenta tu cambio. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte a cualquier información que tengamos sobre ti. Para ejercer tus derechos, haz click en "contacto" o escríbenos a privacy@pixmania.com.
Contraseña perdida
Si haa olvidado tu contraseña, no te preocupes, puedes restablecerla. Sólo tienes que ir a la página de tu cuenta de cliente. Introducir tu dirección de correo electrónico y hacer clic en "He olvidado mi contraseña". Automáticamente se enviará un enlace a la dirección de correo electrónico introducida, que te permitirá restablecer tu contraseña.
DEVOLUCIONES Y SERVICIO POSTVENTA
Mi paquete está dañado. ¿Qué debo hacer?
Si observas que el paquete ha sufrido daños durante el transporte, primero debes anotarlo en el albarán del transportista y hacer fotos del paquete, de lo contrario no se podrá tramitar tu solicitud. Una vez realizados estos pasos, ponte en contacto con el vendedor a través del área Mi cuenta.
Artículo que falta en el paquete
¿Has notado que falta algún artículo? Cuando recibas tu paquete, no olvides comprobar cuidadosamente el contenido y consultar el correo electrónico de confirmación del envío, que resume el contenido del paquete enviado. En primer lugar, comprueba que no se ha enviado en otro paquete. También puedes encontrar un albarán de entrega en el paquete. Si en él no se menciona el artículo que falta, significa que estaba previsto enviarlo en otro paquete.

Si, por el contrario, el artículo falta realmente, pónte en contacto con el vendedor lo antes posible para encontrar una solución, directamente a través de tu área Mi cuenta
.
No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Para cualquier información sobre el envío y la entrega de un artículo, te recomendamos que primero te pongas en contacto con el vendedor. Para ello, ve a "seguimiento del pedido" en tu área Mi cuenta
.
Mi producto no funciona
¿Tienes algún problema con tu producto? Asegúrate de que tu producto aún está en garantía.

Lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con tu vendedor para informarte sobre los términos y condiciones de la garantía.
1. Ve a Mi cuenta > Mis pedidos.
2. Selecciona el pedido en cuestión y haz clic en "Contactar con el vendedor".
3. Selecciona el tema que más se acerque al problema que estás experimentando y envía el mensaje.

Deseo devolver un producto
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar el reembolso en virtud de tu derecho de desistimiento. Este plazo puede ampliarse en función del vendedor. Para más detalles, visita la página del vendedor.

Todas las devoluciones deben estar completas (embalaje original, instrucciones, accesorios, etc.) y los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su reventa, es decir, no deben estar usados, sucios ni dañados.
Importante: en el caso de productos reacondicionados, es obligatorio devolver el producto sin ningún código de bloqueo o cuenta de iCloud / Google / Samsung..... De lo contrario, no será posible el cambio ni el reembolso.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, no podrás ejercer ningún derecho de desistimiento para los pedidos de productos personalizados. Por lo tanto, quedan excluidos los productos personalizados.

Para devolver un producto, primero deberás notificar al vendedor tu decisión de desistimiento directamente en la página de tu pedido.


A la recepción de tu producto devuelto, se realizarán comprobaciones para verificar el estado del producto y asegurarse de que se devuelve en su embalaje original con sus instrucciones y accesorios. Si todo está en orden, se aceptará tu solicitud de devolución y se te enviará un correo electrónico de confirmación. En caso contrario, tu solicitud no será tramitada y el servicio de atención al cliente del vendedor se pondrá en contacto contigo para determinar el procedimiento a seguir.

Pixmania o nuestros vendedores asociados te reembolsarán utilizando el mismo método de reembolso utilizado para la transacción inicial dentro de los treinta días siguientes a la devolución del producto.
PRODUCTOS
¿Qué garantía tienen los productos nuevos y reacondicionados?
Para todos nuestros dispositivos (smartphones, ordenadores, relojes conectados, AirPods...), el periodo mínimo de garantía es:
36 meses de garantía mínimo en productos nuevos.
12 meses de garantía mínimo en productos reacondicionados.

En todos los smartphones, tienes la opción de ampliar el periodo de garantía suscribiéndote a nuestra garantía Pixcare, que te permite, entre otras ventajas, ampliar la garantía 12 meses más, en productos nuevos o reacondicionados. Para más información, consulta nuestra página dedicada a Pixcare.
¿Cómo puedo saber si el producto que quiero pedir está en stock?
La mayoría de nuestros productos son almacenados por nuestros comerciantes. La actualización en nuestro sitio la realizan directamente nuestros socios. Por lo general, el inventario se actualiza automáticamente en nuestro sitio después de cada venta.
¿Se suministran accesorios (cargadores, auriculares, cables) con los teléfonos reacondicionados?
Todos nuestros teléfonos y tablets reacondicionados se suministran con un cable adecuado.

Algunos de nuestros distribuidores incluyen un cargador o un par de auriculares en la caja. En este caso, la información se indica en los comentarios de la ficha del producto.
Todos nuestros portátiles reacondicionados se venden con un cargador.

Nota: Los cargadores se venden por separado para todos los nuevos modelos de iPhone como las series iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14 o iPhone 15.
¿Qué accesorios se suministran con los teléfonos nuevos?
Para todos nuestros teléfonos nuevos, el cable de carga se suministra en la caja. Por lo tanto, te recomendamos que añadas el cargador de pared y los auriculares que elijas para completar tu compra.
EL SERVICIO PIXTRADE
¿Cómo puedo saber el modelo de mi teléfono?
- Si tienes un producto Apple: ve a Ajustes > General > Información. Encontrarás la referencia de tu modelo.

- Si tienes otro producto: ve a Ajustes > Acerca del dispositivo. Encontrarás la referencia de tu modelo.
¿Cómo puedo describir correctamente el estado de mi teléfono?
Al vender un dispositivo, tendrás que responder a algunas preguntas sobre :

- El estado de la pantalla o panel frontal (Excelente estado / Muy buen estado / Buen estado / Roto)
- El estado de la carcasa y el marco (Excelente estado / Muy buen estado / Buen estado / Roto)
- El estado técnico del producto (Totalmente funcional o no funcional si al menos una característica no funciona)

Excelente estado:
Pantalla : Como nueva. Sin arañazos ni rozaduras. Sin defectos de visualización (píxeles defectuosos, manchas o decoloración)
Panel trasero y/o marco: Sin arañazos ni rozaduras
Batería: Batería en excelente estado con una capacidad mínima del 80%.

Muy buen estado:
Pantalla: Microarañazos, casi invisibles o perceptibles a más de 30 cm. Sin defectos de visualización (píxeles defectuosos, manchas o decoloración).
Panel trasero y/o contorno: Microarañazos, casi invisibles o perceptibles a más de 30 cm.
Batería: Batería en excelente estado con una capacidad mínima del 80%.


Rayaduras visibles:
Pantalla: Uno o más arañazos visibles a más de 20 cm.
Panel trasero, y/o contorno: Uno o más arañazos visibles a más de 20 cm.
Batería: Batería en excelente estado con una capacidad mínima del 80%.



Roturas:
Pantalla : Rota y/o defectuosa (píxeles, mancha, coloración, imagen persistente en pantalla).
Panel trasero y/o marco: Roto.

Su teléfono se considera funcional si cumple todos los criterios siguientes:
- El dispositivo se enciende, se apaga y se carga correctamente.
- Hace y recibe llamadas.
- Todos los botones (inicio, volumen, silencio, espera) y la pantalla táctil son funcionales.
- La pantalla está intacta y no presenta defectos de visualización.
- No hay signos de oxidación, herrumbre o desgaste.
- Se conecta a wi-fi y bluetooth sin problemas.
- Sus cuentas de iCloud / Google, y la función "Localizar mi iPhone" están desactivadas❓.
- Las funciones de identificación (reconocimiento facial o huella dactilar) son funcionales.
- Las cámaras frontal y trasera son funcionales.
Si alguno de estos criterios no se cumple, tu dispositivo se considerará no funcional y no tendrá el mismo valor de canje.
❓Los teléfonos con iOS con la función "Localizar mi iPhone" activada no se pueden vender. Debes desactivar esta función. Si no se cumple alguno de estos criterios, tu dispositivo se considerará no funcional y no tendrá el mismo valor de canje.
¿Tengo que suministrar accesorios para mi teléfono?
No, no es necesario que proporciones ningún accesorio para tu dispositivo. Solo tienes que devolver tu dispositivo sin ningún accesorio: cargador, auriculares, cable.
¿Puedo revender un teléfono que ya no funciona?
Sí, aceptamos la devolución de todos los productos sea cual sea su estado (pantalla rota, batería al final de su vida útil, táctil defectuoso...). Nosotros reciclamos las piezas de tu viejo dispositivo porque nos permitirán crear nuevos productos.
¿Cómo puedo saber si mi teléfono está desbloqueado?
Existen varios métodos:

1. Inserta la tarjeta SIM de otro operador. Para ello, es necesario apagar el dispositivo y encontrar la ranura donde se inserta la tarjeta SIM. La ubicación de ésta puede variar en función del modelo de tu smartphone.
Retira la batería si es necesario. Retira la tarjeta SIM si la hay e inserta una de otro operador, luego cierra el terminal y enciéndelo.
Si el software del dispositivo requiere un código para desbloquearlo, significa que está vinculado a un operador y no está liberado. En cambio, si el smartphone reconoce al instante la tarjeta SIM insertada, significa que está desbloqueado.

2. Gracias al IMEI Todos los smartphones tienen un código IMEI. Puedes encontrarlo en los ajustes o en la caja que se vende con tu dispositivo. Si ya no lo tienes, puedes encontrar el número IMEI de la siguiente manera:
- Para un iPhone: abre Ajustes → General → Acerca de → IMEI.
- Para un Android: abra Ajustes, ve hasta Acerca de este teléfono → Estado → IMEI.
- Para la mayoría de los smartphones: escribe *#06# para que aparezca el número IMEI.

¿Cómo puedo saber si un smartphone está desbloqueado utilizando el IMEI?
Te recomendamos que contactes directamente con tu operador. Es la forma más sencilla de averiguarlo. Alternativamente, como opción de pago, puedes entrar en la web www.imei.info, introducir el código y pulsar ''COMPROBAR'' para saber si tu smartphone está desbloqueado o no. Este método es válido para todos los casos en los que quieras averiguar si tu móvil está liberado.
¿Cómo se determinan los precios de recompra?
Los precios dependen de la oferta y la demanda y del estado del aparato. Si tu aparato está dañado y necesita reparaciones, esto afectará el precio de recompra. En cambio, si el producto está como nuevo, esto se reflejará en el precio de recompra.
¿Cómo me pagarán y con qué rapidez?
Tienes dos opciones para recibir el importe de tu canje:
Por transferencia bancaria - Por transferencia bancaria
- Abonado en tu Pixkit : al elegir esta opción, recibirás una bonificación adicional por canje basada en el precio inicial del canje.

Para recibir tu pago por transferencia bancaria, debes:
- Haber recibido una confirmación tras el diagnóstico realizado en nuestro laboratorio
- Haber rellenado tu IBAN / BIC en tu área de cliente, si no lo hiciste en el momento del presupuesto
- Haber proporcionado tu identidad en tu área de cliente, si no lo hiciste en el momento del presupuesto

Para que se te abone en tu Pixkit, debes:
- Haber recibido una confirmación tras el diagnóstico realizado en nuestro laboratorio
- Haber rellenado tu identidad en tu área de cliente, si no lo hiciste en el momento del presupuesto

Una vez confirmado tu pedido, recibirás tu pago en un plazo máximo de 7 días laborables
. Para conocer el estado de tu pedido, dirígete a la página "Mis intercambios" y, a continuación, haz clic en "Seguimiento de mis intercambios". Para saber si el pago se ha activado, verás que aparecen las palabras "Pago enviado", esto significa que el pago se ha activado en la fecha indicada.
¿Qué pasará con mi teléfono?
Tu aparato será procesado y probado en nuestro laboratorio. Si es funcional, será reacondicionado para encontrar una nueva vida en el mercado de segunda mano. Si no, será reciclado, dando nueva vida a otros aparatos.
¿Qué ocurre si he descrito mal el estado de mi teléfono?
Si ya has enviado tu dispositivo:
- A la recepción de tu dispositivo, será examinado por nuestros Pixperts en nuestro laboratorio.

Si has descrito incorrectamente su estado, se reajustará el importe de canje. Recibirás un correo electrónico para informarte de ello y podrás aceptarlo o no.
Si rechazas esta nueva oferta, te devolveremos el producto de forma gratuita en un plazo de 3 días laborables.

Si aún no has enviado tu aparato:
- Puedes quedarte con tu producto y el pedido se cancelará automáticamente. No se aplicará ninguna penalización económica.
¿Cómo preparo mi aparato para el envío?
Empaca tu producto:

Si has solicitado un kit de entrega prepagado, recibirás tu kit de entrega en un plazo de 6 días laborables en tu dirección postal. Una vez lo hayas recibido, te invitamos a utilizarlo y a seguir las instrucciones del resguardo de transferencia que se deslizará en tu kit.
Si han pasado más de 6 días laborables desde tu solicitud de canje y aún no lo has recibido, es posible que se haya extraviado. No te preocupes: puede seguir enviando tu producto gratuitamente con tu propio paquete imprimiendo tu etiqueta de entrega prepagada.



¿Usas tu propio paquete? Consigue un paquete de las dimensiones adecuadas y asegúrate de proteger bien tu dispositivo metiéndolo en su caja con plástico de burbujas, algodón o papel de periódico. Imprime el albarán de entrega prepagado y tu nota de transferencia para firmar (disponible en tu área de cliente, en el apartado "Mis devoluciones" o descargable al final de su viaje), introdúzcelos en tu paquete y ya está.


Te recomendamos que hagas fotos del paquete, del interior (del producto colocado dentro del embalaje) y del aspecto exterior del paquete con la etiqueta de transporte visible. En caso de que surja algún problema durante el transporte, esto servirá de prueba al transportista.
He recibido una contraoferta del restaurador, ¿qué debo hacer?
Si tu declaración sobre el estado de su aparato no se corresponde con su estado real tras nuestro diagnóstico, se reajustará el importe de tu canje. Recibirás un correo electrónico para informarte y podrás aceptarlo o no.
Si no aceptas esta nueva oferta, te devolveremos el producto gratuitamente en un plazo de 3 días laborables.
¿Cómo desconecto mi cuenta iCloud o Google?
Es obligatorio desconectar tu cuenta de iCloud o Google de tu dispositivo, así como la función "Localizar mi iPhone" antes de enviarlo al reacondicionador. Sin esta acción, será imposible añadir valor a tu producto. Esta manipulación es obligatoria tanto si su producto es funcional como si no lo es.

Procedimiento a seguir antes de vender, transferir o intercambiar su iPhone, iPad o iPod touch
¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos y luego la borro?
Hacer una copia de seguridad de mis datos:

Dispositivos Apple:
Cómo hacer una copia de seguridad de los datos de mi iPhone, iPad o iPod touch
Transferir datos de mi antiguo dispositivo iOS o iPadOS a mi nuevo iPhone, iPad o iPod touch
Soporte para iPhone

Dispositivos Samsung:
Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar datos en mi smartphone Galaxy
Qué es Samsung Cloud y cómo utilizarlo

Dispositivos Android:
Hacer una copia de seguridad o restaurar datos en mi dispositivo Android

Borrar mis datos personales:

Dispositivos iOS:
Ve a Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenido y ajustes.

Dispositivos Android:
Ve a Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer todos los datos.
SERVICIO PIXCARE
¿Qué productos pueden beneficiarse de Pixcare?
Los productos elegibles para Pixcare son teléfonos nuevos y reacondicionados.
Los productos se identifican mediante una pegatina Pixcare Eligible en la web.

Encuentra toda la información relativa a las ventajas ofrecidas por Pixcare en nuestra página dedicada a Pixcare.
¿Cuál es la duración del compromiso Pixcare?
La duración del contrato es de un año, renovable.
¿Puedo cancelar mi servicio Pixcare antes de que finalice mi contrato?
No, el periodo de compromiso es de un año.
¿Cuáles son los precios Pixcare?
Los precios de Pixcare empiezan desde 69,99 €.

Encuentra todos los precios de Pixcare de un vistazo en nuestra página dedicada a Pixcare.
¿Cuándo puedo contratar el servicio Pixcare?
Puedes suscribirte al servicio Pixcare al comprar un teléfono nuevo o reacondicionado en Pixmania.com.
¿Cuál es la garantía de mi teléfono con el servicio Pixcare?
La garantía inicial de tu teléfono se amplía 12 meses, lo que te da más tranquilidad en caso de avería, defecto de fabricación o rotura (consulta las condiciones legales de garantía).
¿Cuánto tardan en reparar mi pantalla con el servicio Pixcare?
Una vez que hayamos recibido el teléfono en nuestro taller, repararemos la pantalla en un plazo de 96 horas si ninguna otra parte del teléfono se ha visto afectada por la rotura de la pantalla, con un límite de una rotura al año.
PREMIO PIX
¿Cómo acredito mi Premio Pixmania ?
Tus premios Pixmania se acreditan de dos formas distintas:

- A través de nuestro servicio Pixtrade revendiendo un dispositivo antiguo: puedes elegir recibir el importe del canje directamente en tu Premio Pixmania. Al elegir esta opción, recibirás una bonificación de canje adicional basada en el precio de canje inicial.

- Mediante una operación comercial puntual: Una compra solo puede añadirse al Premio Pixmania cuando estás conectado a tu cuenta. Se añadirá automáticamente al premio después de aplicar cualquier código promocional y excluyendo los gastos de envío.


Cada canje es personal y está vinculado a una única cuenta de cliente. El saldo en tu cuenta Pixmania no puede transferirse en modo alguno a otra cuenta de cliente.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi Premio Pixmania?
Puedes consultar el saldo de tu caja accediendo a tu espacio cliente en la pestaña "Mis formas de pago".
¿Puedo pagar mi pedido con mi Premio Pixmania?
Tu premio se convierte automáticamente en euros y puedes utilizarlo para pagar tus compras en el sitio. Puedes elegir gastar o no tu premio al realizar tus compras en la cesta de la compra.
¿Cómo puedo utilizar el contenido de mi cuenta Pixmania?
Para canjear tu saldo, selecciona "Premio PIX" en las opciones de pago, luego selecciona el importe que deseas canjear y haz clic en "DEPÓSITO". El saldo de su premio se deducirá entonces del importe total.
Puedes utilizar tu premio para realizar un pedido en el sitio, ya sea en su totalidad si el saldo de Premio Pix es suficiente, o en parte y completar tu compra utilizando otro método de pago ofrecido en el sitio hasta un límite de 3000 euros por transacción.

Si el importe del pedido (incluidos los gastos de envío y entrega y tras la aplicación de las promociones) es inferior al importe que figura en el Premio Pix, la diferencia permanecerá disponible.
¿Cuál es la validez de mi Premio Pixmania?
En el marco del canje Pixtrade, el importe de tu canje (excluida la bonificación) es válido en el sitio mientras dure la activación de tu cuenta.
Las bonificaciones adquiridas a través de Pixtrade son válidas durante un periodo de tres años a partir de la fecha en que se abonan en el Premio Pix. La fecha de caducidad de cada bono depende de la fecha en la que se acreditó en el Premio Pix.
El periodo de validez de los Bonos adquiridos en el marco de determinadas operaciones comerciales puede variar según los términos y condiciones definidos en las Condiciones Particulares de las Ofertas vigentes.


Por ejemplo:

En caso de eliminación de la cuenta, el saldo del bote se perderá. El importe de tu canje Pixtrade te será reembolsado sin la bonificación Premio Pix y transferido a tu cuenta bancaria.
¿Existe un importe máximo para utilizar mi Premio Pixmania?
Puedes utilizar tu bote para hacer un pedido en el sitio hasta un máximo de 3.000 euros por transacción.
¿Existe un límite para el importe de mi Premio Pix?
Puedes recaudar un máximo de 3.000 euros.
¿Después de cuántos días están disponibles mis euros?
Las bonificaciones obtenidas en las compras realizadas en el sitio se abonarán en tu Premio Pix una vez validado tu pedido.
Dispones de un derecho de retractación legal de (14) catorce días durante los cuales puedes optar por devolver tu producto. En este caso, el reembolso se efectuará directamente al Premio Pix y la bonificación generada por la compra del producto devuelto se anulará automáticamente.

En el caso de que desees gastar este crédito antes de que finalice el periodo de desistimiento para realizar una nueva compra en el Sitio, el uso del crédito constituye una renuncia al derecho de ejercer el periodo de desistimiento para devolver la primera compra que generó un Bono.

En este caso, el reembolso se realizará directamente a la cuenta Pix y el bono generado por la compra del Producto devuelto se eliminará automáticamente.


Por lo tanto, ya no podrás devolver tu producto y recibir un reembolso.
¿Por qué el saldo de mi Premio Pix no está disponible?
Esto puede estar relacionado con una operación temporal de mantenimiento del sitio o con un uso sospechoso de tu cuenta. No dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si el problema persiste.
¿Cuándo puedo optar al Premio Pix en el recorrido Pixtrade?
Puedes optar por el Premio Pix cuando estimes el valor de tu aparato.
Hice una compra en el sitio en el marco de una operación comercial y mi Premio Pix no fue acreditado.
Si tienes un problema de este tipo, pónte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿He optado por el PremioPix en el marco de una operación comercial y no se ha acreditado?
En el caso de un canje Pixtrade, tu saldo será acreditado una vez que tu aparato haya sido diagnosticado y la oferta de canje haya sido validada.
¿Qué pasa con mi Premio Pix si borro mi cuenta?
Si decide eliminar tu cuenta Pixmania, el saldo correspondiente al pago de cualquier canje Pixtrade te será devuelto a la cuenta bancaria introducida en tu Espacio Cliente, excluyendo las bonificaciones por canje y otras bonificaciones acumuladas. Nota: debes mantener actualizados tus datos bancarios.
¿ALGUNA OTRA PREGUNTA SOBRE EL MERCADO?
¿Cómo puedo dejar una opinión sobre un vendedor asociado?
Para dejar una valoración de un vendedor asociado al que hayas realizado un pedido, ve a tu área Mi cuenta / Pedidos.

Selecciona el pedido en cuestión y haz clic en el botón Evaluar al vendedor. Tu opinión cuenta mucho y estamos muy atentos a los comentarios de nuestros clientes sobre su experiencia con nuestros vendedores asociados.
Quiero ponerme en contacto con un vendedor
Para ponerte en contacto con un vendedor asociado, ve a tu área Mi cuenta / Pedidos, selecciona el pedido que desees y haz clic en Contactar con el vendedor.
El vendedor asociado se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Se entregan juntos mis artículos si proceden de distintos socios?
Cada socio envía un paquete correspondiente a los productos de su marca.
Por lo tanto, es normal que recibas varios paquetes si has pedido productos vendidos por distintos vendedores.

Para cada pedido, se te enviará un enlace de seguimiento específico para que puedas seguir el progreso de tu paquete.
¿Puedo pedir productos a distintos vendedores?
Sí, exactamente. Cada vendedor enviará un paquete correspondiente a los productos de su marca.
¿Qué es un vendedor asociado?
Puedes obtener más información sobre nuestros vendedores asociados directamente desde nuestras fichas de productos haciendo clic en el nombre del asociado. En la misma ficha de producto, puedes elegir entre las diferentes ofertas propuestas por Pixmania o sus vendedores asociados.
¿Cómo se selecciona a los socios?
Seleccionamos a cada uno de nuestros socios para trabajar únicamente con los mejores actores del mercado. Antes de poder vender en nuestra plataforma, cada comerciante es verificado

. Comprobamos uno a uno cada indicador de calidad. Nos aseguramos de que nuestros vendedores asociados cumplen unas especificaciones estrictas.

He aquí un extracto de los criterios comprobados con nuestros socios:
- Calidad del producto
- Calidad de la atención al cliente y del servicio posventa


- Valoraciones medias del vendedor dejadas por los compradores
- Tasa de aceptación de pedidos

Nuestros vendedores asociados también deben comprometerse a cumplir la normativa aplicable en materia de IVA.
Soy un miembro de los medios de comunicación, un blogger o un periodista y me gustaría contactar con el departamento de prensa de Pixmania. ¿A quién debo dirigirme?
Para ponerse en contacto con nosotros y recibir nuestro "Dossier de prensa", utilisa el formulario de nuestra página de contacto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿CLIENTE DE PIXMANIA ANTES DE 2023?
Hice un pedido a Pixmania antes de 2023
La empresa New Pix & Co, propietaria de la marca Pixmania, entró en suspensión de pagos en junio de 2020. Posteriormente compramos la marca Pixmania pero no la empresa. Por lo tanto, el sitio web Pixmania.com que está visitando ahora es totalmente independiente y diferente de todo lo que ofrecía el propietario anterior. Si buscas una factura o tienes una solicitud relativa a una garantía o a la supresión de una cuenta, lamentablemente no podemos actuar sobre estos elementos. Puedes ponerte en contacto con el mediador de Fevad para ver qué puede hacer. No tenemos acceso a las bases de datos históricas, ni a los pedidos ni a las cuentas de clientes.

La nueva marca Pixmania se basa en un fuerte compromiso con el rigor, la fiabilidad y la calidad. Para todos los pedidos realizados bajo esta nueva marca desde marzo de 2023, las facturas están disponibles en tu área Mi Cuenta y se ha creado un sitio dedicado al servicio posventa.